Derechos del Paciente | Baptist Health South Florida
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Derechos y Responsabilidades del Paciente

Baptist Health cree que es importante que usted participe activamente en la atención de su salud. Por esa razón, le estamos dando esta lista de derechos y responsabilidades del paciente. Al familiarizarse con estos puntos, usted podrá participar mejor en su atención y actuar como una parte vital del equipo de atención de la salud. Si tiene cualquier pregunta o inquietud con respecto a sus derechos y responsabilidades, por favor llame a cualquiera de los números enumerados al dorso.

 

Derechos del paciente

Como paciente, usted tiene derecho a:
• 
ser tratado con cortesía y respeto por sus valores, creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y personales, así como aprecio por su dignidad personal, protección de su privacidad y la confidencialidad de su información dentro de la ley;
• una respuesta pronta y razonable a sus preguntas y peticiones;
• saber quién le está proporcionando los servicios médicos y quién es responsable por su atención;
• saber qué servicios de apoyo para pacientes están a su disposición, incluyendo intérpretes y recursos para las personas incapacitadas;
• acceso imparcial a tratamiento médico o ingreso al hospital sin importar su raza, acionalidad, religión, incapacidades físicas o fuentes de pago;
• tratamiento para cualquier estado médico de emergencia que se empeoraría por falta de tratamiento;
• conocer cuáles normas y reglamentos aplican a su conducta;
• recibir información acerca de su diagnóstico, pronóstico, plan de tratamiento, beneficios, riesgos y alternativas;
• evaluación y control apropiados de su dolor, y participar en las decisiones sobre el control de su dolor;
• esté libre de restricciones a menos que sea necesario para su seguridad o para evitar lesiones a otros 
iniciar o enmendar directivas por anticipado sobre la atención de la salud;
• participar en las decisiones sobre su atención final de la vida con el cuidado oportuno a sus necesidades físicas, psicosociales, espirituales y culturales;
•  rehusar cualquier tratamiento, excepto lo que la ley indique;
•  saber si el tratamiento médico es parte de una prueba clínica y dar su consentimiento informado o negarse a participar en la investigación experimental;
•  recibir información sobre cómo tener acceso a los servicios de protección si piensa que se encuentra en peligro físico, si ha sido abusado, abandonado o explotado por alguien, incluyendo miembros de la familia, visitantes, otros pacientes, personal, estudiantes o voluntarios.
Comunicarse con el trabajador social mediante el operador del hospital marcando “0”;
•  recibir antes del tratamiento, si lo solicita, un estimado razonable de los cargos por la atención médica;
•  recibir, si lo solicita, información y asesoría sobre la disponibilidad de recursos financieros reconocidos para su atención; 
• saber, si lo solicita antes del tratamiento, si el proveedor o centro de salud acepta la tarifa asignada de Medicare si usted es elegible para recibir Medicare;
•  recibir, si lo solicita, una copia detallada de su factura, desglosada, razonablemente clara y comprensible, y una explicación de los cargos;
•  tener acceso al Comité de Ética (Ethics Committee) y la opción de participar en el proceso para resolver los problemas éticos. Comunicarse con el Comité de Ética mediante el operador del hospital marcando “0”;
•  esperar seguridad razonable según lo permitan las prácticas y el medio ambiente del hospital;
•  consultar con un especialista, si usted lo solicita y paga sus honorarios;
•  recibir una explicación completa acerca de la necesidad de transferirse a otro centro. (El otro centro debe aceptar la transferencia);
•  ser informado por su proveedor de cuidados de la salud de los requisitos para continuar la atención de su salud después del alta;
•  expresar una queja o agravio relacionado con la calidad de los cuidados o cualquier violación de sus derechos, según lo estipula la ley de la Florida, mediante el procedimiento de agravios de este Centro de Baptist Health y/o la correspondiente agencia estatal de licencias.

Comuníquese con el Departamento de Relaciones de Huéspedes (Guest Relations Department) y/o un supervisor de enfermería por medio del operador del hospital marcando “0”. Escriba o llame al Agency for Healthcare Administration, Consumer Assistance Unit, 2727 Mahan Drive, Tallahassee, FL 32308. Teléfono: 888-419-3456.

Los hospitales y centros ambulatorios Baptist Health están acreditados por La Comisión Conjunta (TJC por su sigla en inglés). Si hay cualquier inquietud sobre la atención y seguridad del paciente en cualquiera de nuestros centros, TJC solicita que usted se comunique primero con el representante apropiado de Baptist Health (ver información de contacto). Si usted cree que sus inquietudes no se han resuelto, por favor notifique a TJC por escrito a: Office of Quality Monitoring, One Renaissance Blvd., Oakbrook Terrace, IL. 60181; por facsímile al 630-792-5636; por correo electrónico a: complaint@jointcommission. org, llame gratuitamente al 800-994-6610 nuestra línea abierta las 24 horas.


Responsabilidades del paciente

Como paciente, usted es responsable de:
•  proporcionar información correcta y completa acerca de sus dolencias físicas actuales,
enfermedades anteriores, hospitalizaciones,medicamentos y otros asuntos relacionados
con su salud;
•  informar a sus doctores y enfermeros sobre cambios inesperados en su estado;
•  informar que tiene dolor y colaborar con el personal para controlar su dolor;
•  hacer preguntas si no comprende su tratamiento o lo que se espera de usted;
•  seguir el plan de tratamiento recomendado por el personal del hospital y/o los médicos;
•  las consecuencias si rehúsa tratamiento o no sigue las indicaciones del proveedor de
atención médica;
•  considerar seriamente sus deseos con respecto al cuidado al final de la vida y comunicar
esos deseos mediante las directivas por anticipado;
•  proporcionar información correcta sobre el seguro y el pago al hospital y a los médicos
en el momento de inscripción o servicio;
•  acatar las reglas y reglamentos del hospital que afectan el cuidado y la conducta de los
pacientes;
•  asegurar que se cumplan las obligaciones financieras de la atención de su salud lo más
pronto posible;
•  ser considerado con los derechos de otros pacientes y el personal del hospital y ayudar a
controlar el ruido y el número de visitantes;
•  ser respetuoso de la propiedad de otras personas y del hospital;
•  acudir a las citas y, cuando por cualquier razón no pueda hacerlo, avisar a su proveedor
de atención médica o al consultorio de su médico;
•  proteger sus artículos personales (los artículos de valor se deben enviar a su hogar
o a la Oficina de seguridad (Security Office);

Referencias:
Estatuto de la Florida (Florida Statute)
La Comisión Conjunta (The Joint Commission)

Si tiene cualquier pregunta o inquietud sobre sus derechos y responsabilidades, por favor llame al representante de servicios de pacientes/huéspedes al número indicado a continuación o, después de horas, marque el “0” y pida hablar con el/la supervisor(a) de enfermería.

Baptist Children's Hospital:  (786) 596-6527

Baptist Hospital:  
(786) 596-6527

Baptist Outpatient Services:  (786) 596-3750

Doctors Hospital:  (786) 308-3193

Homestead Hospital: (786) 243-8057

Mariners Hospital:  (305) 434-1646

South Miami Hospital:  (786) 662-5046

West Kendall Baptist Hospital:  (786) 467-2107​​