Infusión a domicilio

Su médico nos enviará su receta.

Antes de surtir su receta, nuestro equipo de farmacia se encarga de gestionar todas las aprobaciones con su compañía de seguros y le informará si tiene un copago o algún gasto de su bolsillo.

Trabajamos con su médico para coordinar las reposiciones y renovaciones de sus recetas. Nuestro equipo se comunicará con usted cuando sea momento de reponer una receta para asegurarnos de que no se le agote. Si tiene alguna pregunta, por favor llámenos al 877-207-3933.

Si por algún motivo no podemos surtir su receta, se lo informaremos y le ayudaremos a encontrar una farmacia que sí pueda hacerlo.

Nuestro equipo está aquí para ayudarle a obtener información y asistencia financiera para sus medicamentos. Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba la mejor atención posible durante su tratamiento. Esto incluye:

• Revisar sus beneficios para determinar qué cobertura tiene
• Determinar si nuestros servicios están dentro de la red de su seguro
• Asegurar que las autorizaciones previas para sus recetas se completen de manera oportuna
• Ayudarle a comprender sus gastos de su bolsillo, como deducibles, copagos y coseguro
• Ayudarle a inscribirse en programas de asistencia al paciente o de ayuda con copagos, si es necesario
• Proporcionar el precio en efectivo de su medicamento, a solicitud
• Redactar cartas de apelación si su plan de salud niega la cobertura de sus recetas, suministros o equipo

Para cualquier información relacionada con reclamaciones, por favor comuníquese con nosotros al 877-207-3933.

Una vez que su medicamento esté listo, nuestro equipo coordinará la entrega directamente a su hogar en un horario que le resulte conveniente. También le brindaremos educación y organizaremos los servicios de atención necesarios.

Según sus necesidades específicas, la entrega inicial a su hogar puede incluir suministros adicionales, como una bomba de infusión y un soporte (poste) para la bomba.

Sus suministros pueden ser entregados a su hogar por un mensajero, FedEx o UPS. Por favor, asegúrese de inspeccionar todos sus medicamentos y suministros antes de firmar el comprobante de entrega y verifique que coincidan con lo que recibió. Si tiene alguna pregunta sobre una entrega, llámenos al 877-207-3933.

Nuestro equipo le mantendrá informado sobre el estado de su receta y le avisará si se anticipa algún retraso. Si hay un retraso en la entrega de su medicamento, haremos todo lo posible por comunicarnos con usted. Si su medicamento no llega el día esperado o si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, por favor llámenos al 877-207-3933. Haremos el seguimiento de su pedido y le informaremos cuándo puede esperar la entrega.

Siempre que sea posible y cuando su seguro lo requiera, nuestro equipo sustituirá un medicamento de marca por un medicamento genérico de menor costo, si está disponible, a menos que usted o su médico hayan solicitado un medicamento específico de marca. Si necesita un medicamento específico de marca cuando exista un genérico disponible, por favor infórmenos para que podamos realizar una investigación de beneficios en su nombre.

Un miembro de nuestro equipo le notificará a usted y a su médico si se produce un retiro de medicamentos que afecte alguna de sus recetas.

Su terapia en el hogar puede requerir el uso de una bomba de infusión. Dado que las bombas de infusión son frágiles y costosas, le pedimos que la cuide durante el transcurso de su terapia, ya que deberá devolverla al finalizar.

Al completar su terapia, nuestro equipo coordinará la recogida de su bomba (ya empacada en su caja) o le enviará una caja de envío prepagada para que pueda devolverla.

Como las bombas de infusión requieren pruebas y mantenimiento periódicos, es posible que necesitemos intercambiar su bomba si su tratamiento es prolongado. Si su bomba requiere servicio, nuestro equipo se comunicará con usted para coordinar el intercambio.

Su satisfacción y seguridad son nuestra máxima prioridad. Nos encantaría saber cómo lo estamos haciendo. Por favor, dedique unos minutos a completar nuestra encuesta de satisfacción cuando la reciba.

También puede comunicarse con las siguientes organizaciones:

Accreditation Commission for Health Care (ACHC):

• Presentar una queja
• Teléfono: 855-937-2242

Florida Board of Pharmacy (Junta de Farmacia de Florida):

• Presentar una queja
• Teléfono: 850-488-0595

Para asegurarnos de que no haya retrasos en la entrega de su medicamento, ofrecemos un método fácil de pago de facturas. Por favor llame para pagar una factura por teléfono usando una tarjeta de crédito o débito. Recibirá un número de confirmación y un recibo de pago.