Derechos y responsabilidades del paciente AAAHC

Centros de cirugía ambulatoria y centros del sueño

En Baptist Health creemos que es importante que usted participe activamente en su atención médica. Al familiarizarse con sus derechos y responsabilidades como paciente, podrá participar mejor en su cuidado y actuar como una parte vital del equipo de atención médica. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre sus derechos y responsabilidades, llame a cualquiera de los números que aparecen al reverso.

Derechos del paciente

Como paciente, usted tiene derecho a:

• ser tratado con cortesía y respeto por sus valores, creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y personales, así como con reconocimiento de su dignidad individual y con protección de su privacidad y confidencialidad de la información, según lo permita la ley.
• recibir una respuesta pronta y razonable a sus preguntas y solicitudes.
• que se notifique de inmediato su admisión al establecimiento/centro a un familiar o representante de su elección y a su propio médico.
• cambiar de proveedor si hay otros proveedores calificados disponibles.
• saber qué servicios de apoyo al paciente están disponibles, incluido el acceso a un teléfono para conversaciones telefónicas privadas, intérpretes, traductores y recursos para personas con discapacidades.
• acceder de manera imparcial a tratamiento médico o a adaptaciones, sin importar su edad, raza, origen étnico, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, situación socioeconómica, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género y fuentes de pago.
• recibir tratamiento para cualquier afección médica de emergencia que empeorará si no se proporciona tratamiento.
• saber qué reglas y regulaciones se aplican a su conducta.
• recibir información sobre el diagnóstico, pronóstico, curso de tratamiento planificado, beneficios, riesgos y alternativas, presentada en un idioma y de una manera que usted pueda entender.
• que su familia participe en la toma de decisiones con su autorización o la de su representante.
• contar con la presencia de personas de apoyo de su elección, a menos que su presencia infrinja los derechos o la seguridad de otras personas, o esté contraindicada médica o terapéuticamente.
• recibir una evaluación y manejo adecuados de su dolor, y participar en las decisiones sobre el manejo del dolor.
• estar libre de toda forma de abuso, negligencia y/o acoso.
• iniciar o modificar una directiva anticipada de atención médica.
• participar en las decisiones sobre su atención al final de la vida, con atención competente a sus necesidades físicas, psicosociales, espirituales y culturales.
• rechazar cualquier tratamiento, excepto cuando la ley disponga lo contrario.
• saber si el tratamiento médico forma parte de un ensayo clínico y dar su consentimiento informado o rehusarse a participar en investigación experimental.
• recibir información sobre cómo acceder a servicios de protección si usted considera que está en peligro físico, o si ha sido abusado, descuidado o explotado por alguien, incluidos familiares, visitantes, otros pacientes, miembros del personal, estudiantes o voluntarios. Comuníquese con el trabajador social a través del operador del establecimiento/centro marcando “0”.
• recibir, si lo solicita, antes del tratamiento, un estimado razonable de los cargos por la atención médica.
• recibir, si lo solicita, información y asesoramiento sobre la disponibilidad de recursos financieros conocidos para su atención.
• saber, si lo solicita, antes del tratamiento, si el proveedor de atención médica o el establecimiento acepta la tarifa de asignación de Medicare si usted es elegible para Medicare.
• recibir, si lo solicita, una copia de una factura detallada razonablemente clara y comprensible, y que se le expliquen los cargos.
• acceder al Comité de Ética y a la opción de participar en el proceso para resolver asuntos éticos. Comuníquese con el Comité de Ética a través del operador del establecimiento/centro marcando “0”.
• esperar una seguridad razonable, en la medida en que lo permitan las prácticas y el entorno del establecimiento/centro.
• consultar con un especialista, a su solicitud y a su cargo.
• recibir una explicación completa sobre la necesidad de una transferencia o la alternativa a una transferencia (la transferencia debe ser aceptable para el otro establecimiento).
• ser informado por su proveedor de atención médica sobre los requisitos de atención médica continua después de su alta.
• presentar una queja o reclamación relacionada con la seguridad, la calidad de la atención o cualquier violación de sus derechos según lo establecido en la ley de Florida, a través del procedimiento de quejas de este establecimiento de Baptist Health, ante la agencia estatal correspondiente de licencias o el organismo acreditador.

Responsabilidades del paciente

Como paciente, usted es responsable de:

• proporcionar información precisa y completa sobre sus quejas físicas actuales, enfermedades previas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud.
• informar a sus médicos y enfermeros sobre cambios inesperados en su condición.
• informar sobre su dolor y trabajar con el personal para controlarlo.
• hacer preguntas si no entiende su tratamiento o lo que se espera de usted.
• contar con un adulto responsable que le brinde transporte a su hogar y permanezca con usted según lo indique el proveedor o como se indique en las instrucciones de alta.
• seguir el plan de tratamiento recomendado por el personal y/o los médicos del establecimiento/centro.
• asumir la responsabilidad por sus acciones si rechaza el tratamiento o no sigue las instrucciones del proveedor de atención médica.
• considerar cuidadosamente sus deseos sobre la atención al final de la vida y comunicar esos deseos mediante directivas anticipadas.
• proporcionar información precisa sobre su seguro y su pago al establecimiento/centro y a los médicos en el momento del registro o del servicio.
• cumplir con las reglas y regulaciones del centro de cirugía ambulatoria/instalación/centro del sueño que afecten la atención y la conducta del paciente.
• asegurarse de que las obligaciones financieras de su atención médica se cumplan lo antes posible.
• ser considerado con los derechos de otros pacientes y del personal del establecimiento/centro y ayudar a controlar el ruido y el número de visitantes.
• respetar la propiedad de otras personas y del establecimiento/centro.
• mantener sus citas y, si no puede hacerlo por cualquier motivo, notificar a su proveedor de atención médica o al consultorio de su médico.
• proteger sus pertenencias (los objetos de valor deben enviarse a su casa o a la Oficina de Seguridad, o guardarse en el establecimiento).

*Números de la Oficina de Experiencia del Paciente:

Baptist Health se compromete a atender sus inquietudes sobre la atención y la seguridad del paciente, y le solicita que se comunique con la Oficina de Experiencia del Paciente al 786-596-3750 o por correo electrónico a BOSPatientExperience@BaptistHealth.net.

Si usted es paciente de Baptist Health Surgery Center Coral Gables, comuníquese con la Oficina de Experiencia del Paciente al 786-308-3193.

Escriba o llame a la Agency for Health Care Administration, Consumer Assistance Unit, 2727 Mahan Drive, Tallahassee, FL 32308. Teléfono: 888-419-3456.

Además de presentar quejas ante los organismos acreditadores indicados en este documento de Derechos y responsabilidades del paciente, puede visitar la Office of the Medicare Ombudsman de Centers for Medicare and Medicaid: Medicare.gov/Basics/Your-Medicare-Rights/Get-Help-With-Your-Rights-Protections.

Los centros de cirugía ambulatoria de Baptist Health están acreditados por la Accreditation Association for Ambulatory Health Care (AAAHC) y nuestros centros del sueño por la American Academy of Sleep Medicine (AASM). Si hay alguna inquietud sobre la atención y la seguridad del paciente en cualquiera de nuestras instalaciones, AAAHC Institute for Quality Improvement solicita que primero se comunique con la Oficina de Experiencia del Paciente. Si considera que las inquietudes no se han resuelto, notifique por escrito a AAAHC Institute for Quality Improvement a 3 Parkway North, Suite 201, Deerfield, IL 60015; por fax al 847-853-9028; por correo electrónico a Info@AAAHC.org; o llamando al 847-853-6060.

Para quejas relacionadas con centros del sueño, puede comunicarse con American Academy of Sleep Medicine (AASM) en AASM.org/Contact-Us. Puede presentar una queja por derechos civiles ante el U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights, de forma electrónica a través del Office for Civil Rights Complaint Portal, disponible en OCRPortal.HHS.gov.