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En Baptist Health creemos que es importante que usted participe activamente en su propia atención médica. Por eso, le suministramos una lista de los derechos y responsabilidades del paciente. Le invitamos a familiarizarse con ellos para que pueda participar mejor en su atención médica y actuar como una parte vital del equipo de atención médica. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a sus derechos y responsabilidades, no dude en comunicarse con nosotros.

Si tiene alguna inquietud relacionada con la atención y la seguridad del paciente en cualquiera de nuestras instalaciones, The Joint Commission solicita que se comunique primero con el representante de Baptist Health que corresponda (consulte la información de contacto).

Si considera que sus preocupaciones no fueron resueltas adecuadamente, notifíquelo a The Joint Commission (La Comisión Conjunta), por escrito, a través de la Oficina de calidad y seguridad del paciente: Office of Quality and Patient Safety, The Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, IL 60181. También puede hacerlo a través del sitio web de The Joint Commission, www.jointcommission.org, en la sección "Report a Patient Safety Event" (informar un problema de seguridad del paciente).

Derechos del paciente

Como paciente usted tiene el derecho de:

  • que se le trate con cortesía y respeto por sus valores, creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y personales, así como con aprecio de la dignidad individual y protección de la privacidad y la confidencialidad de la información conforme a la ley;
  • recibir una respuesta rápida y razonable a sus preguntas y solicitudes;
  • saber quién está prestando los servicios médicos y quién es responsable de sus cuidados;
  • saber qué servicios de apoyo al paciente están disponibles, incluido el acceso a un teléfono para conversaciones telefónicas privadas, intérpretes, traductores y recursos para discapacitados;
  • tener acceso imparcial a tratamiento médico o alojamiento sin importar la edad, raza, etnia, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, estatus socioeconómico, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género y recursos de pago;
  • recibir tratamiento para cualquier trastorno médico de emergencia que empeore por no haber recibido tratamiento;
  • saber qué normas y reglamentos se aplican a su conducta;
  • recibir información sobre el diagnóstico, el pronóstico, el curso de tratamiento previsto, los beneficios, los riesgos y las alternativas;
  • que su familia participe en la toma de decisiones con su permiso o el de su representante;
  • recibir una evaluación y un tratamiento adecuados para su dolor, y participar en las decisiones sobre el tratamiento del dolor;
  • que no se le ate, salvo que sea necesario por su seguridad o la de otros;
  • crear o enmendar una instrucción previa para atención médica;
  • participar en las decisiones sobre sus cuidados al final de la vida con atención competente en cuanto a sus necesidades físicas, psicosociales, espirituales y culturales;
  • rechazar cualquier tratamiento, salvo que la ley disponga lo contrario;
  • saber si el tratamiento médico es para un ensayo clínico y dar su consentimiento informado o negarse a participar en una investigación experimental;
  • recibir información sobre el acceso a servicios de protección si considera que está en peligro físico o ha sido objeto de abuso, descuido o explotación por parte de cualquier persona, incluidos familiares, visitantes, otros pacientes, personal, estudiantes o voluntarios. Comuníquese con el trabajador social a través de la operadora del hospital marcando el "0"; recibir antes del tratamiento, si así lo solicita, un presupuesto razonable de los gastos de atención médica;
  • recibir, por solicitud, información y asesoramiento sobre la disponibilidad de recursos financieros conocidos para su atención;
  • saber antes del tratamiento, si así lo solicita, si el proveedor o centro de salud acepta la tasa de asignación de Medicare si usted es elegible para Medicare;
  • recibir, por solicitud, una copia de una factura detallada razonablemente clara y comprensible y que se le expliquen los cargos;
  • tener acceso al Comité de Ética y la opción de participar en el proceso para resolver cuestiones éticas. Comuníquese con el Comité de Ética a través de la operadora del hospital marcando el “0”;
  • esperar un nivel de seguridad razonable en la medida en que las prácticas y el entorno del hospital lo permitan;
  • consultar con un especialista, a petición suya y a expensas propias;
  • recibir una explicación completa sobre la necesidad o la alternativa de un traslado (el traslado debe ser aceptable para el otro centro);
  • que su proveedor de atención médica le informe de los requerimientos para continuar con su atención médica después de que le den de alta;
  • expresar una queja o reclamo con respecto a la seguridad, la calidad de la atención o cualquier violación de sus derechos según lo establece la ley de Florida, a través del procedimiento de reclamos en este centro de Baptist Health, ante la agencia estatal de licencias correspondiente o ante The Joint Commission.

Comuníquese con la Oficina de Experiencia del Paciente de Baptist Health o con el supervisor de enfermería a través de la operadora del hospital marcando el "0". Envíe su correspondencia o llame a la unidad de asistencia al consumidor de la Agencia para la Administración de la Salud: 2727 Mahan Drive, Tallahassee, FL 32308. Teléfono: 888-419-3456.

Baptist Health tiene la firme determinación de dar respuesta a sus inquietudes sobre la atención y la seguridad del paciente, y solicita que se comunique con la Oficina de Experiencia del Paciente o con el supervisor de enfermería a través de la operadora del hospital marcando el "0".

Envíe su correspondencia o llame a la unidad de asistencia al consumidor de la Agencia para la Administración de la Salud: 2727 Mahan Drive, Tallahassee, FL 32308. Teléfono: 888-419-3456.

Puede ponerse en contacto con The Joint Commission, la agencia de acreditación de los hospitales y centros ambulatorios de Baptist Health, a través de la sección "Report a Patient Safety Event" (informar un problema de seguridad del paciente) del sitio web de la organización, www.jointcommission.org, o por escrito, enviando una carta a The Joint Commission, Office of Quality and Patient Safety, The Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, IL 60181.

Responsabilidades del paciente

Como paciente, usted tiene la responsabilidad de:

  • proporcionar información precisa y completa sobre sus dolencias físicas actuales, enfermedades anteriores, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud;
  • informar a sus médicos y al personal de enfermería sobre cambios inesperados en su estado;
  • informar sobre su dolor y trabajar con el personal para manejarlo;
  • hacer preguntas si no entiende su tratamiento o lo que se espera de usted;
  • seguir el plan de tratamiento recomendado por el personal o los médicos del hospital;
  • sus acciones si se niega a recibir tratamiento o no sigue las instrucciones del profesional de la salud;
  • considerar detenidamente sus deseos con respecto a la atención al final de la vida y comunicar dichos deseos a través de las instrucciones previas;
  • proporcionar información precisa sobre el seguro y el pago al hospital y a los médicos al momento del ingreso o de la prestación del servicio;
  • cumplir con las normas y reglamentos del hospital sobre la atención y la conducta del paciente;
  • asegurarse de que las obligaciones financieras de su atención médica se cumplan tan pronto como sea posible; ser considerado con los derechos de otros pacientes y del personal del hospital y ayudar a controlar el ruido y la cantidad de visitantes;
  • ser respetuoso de la propiedad de otras personas y del hospital;
  • cumplir con las citas y, cuando no pueda hacerlo por cualquier razón, notificar a su profesional de la salud o al consultorio del médico;
  • tomar precauciones sobre la seguridad de sus pertenencias (los objetos de valor se deben enviar a casa o dejar en la Oficina de Seguridad).

Referencias:

  • Estatutos de Florida
  • Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations

Si tiene preguntas sobre sus derechos y responsabilidades, comuníquese con la Oficina de Experiencia del Paciente a cualquiera de los números indicados a continuación, o después del horario de oficina, marque "0" y solicite hablar con el supervisor de enfermería.

Baptist Children's Hospital:786-596-6527

Baptist Hospital: 786-596-6527

Baptist Outpatient Services (servicios ambulatorios): 786-596-3750

Doctors Hospital:786-308-3193

Homestead Hospital: 786-243-8057

Mariners Hospital: 305-434-3646

South Miami Hospital: 786-662-5046.

West Kendall Baptist Hospital:786-467-2107.

Declaración de derechos de los niños pacientes

En Baptist Health, creemos que los niños tienen derecho a una atención médica de calidad y compasiva, que respete su privacidad y sus derechos. Además, comprendemos que las familias juegan un papel fundamental en la recuperación de los niños. Sabemos que una buena comunicación con los niños y sus seres queridos les da la información que necesitan para tomar buenas decisiones que ayudarán a que se sientan más cómodos. Todo forma parte de nuestro compromiso de brindar a los niños y a sus familias el mejor cuidado posible.

Nos ponemos en la piel del niño y decimos:

  • Llámame por mi nombre y preséntate.
  • Tómate un tiempo para conocer a mi familia. Nuestras necesidades son diferentes de las de otros pacientes.
  • Comprende que está bien que llore, o exprese mi tristeza, enojo, soledad o dolor.
  • Explícame qué tengo y qué me va a pasar, para que pueda entenderlo.
  • Tranquiliza a mis padres y asegúrales que en Baptist Children's Hospital, me atenderán enfermeros, doctores y otros profesionales de la salud con experiencia en la atención de niños.
  • Escúchame cuando tenga algo que decir. Responde mis preguntas y sé honesto conmigo.
  • Recuerda que me gusta jugar y aprender, y trata de darme oportunidades para hacer ambas cosas.
  • Inclúyeme a mí y a mi familia en mi atención, y siempre que puedas, dame opciones.