En Baptist Health creemos que es importante que usted participe activamente en su propia atención médica. Por eso, le suministramos una lista de los derechos y responsabilidades del paciente. Le invitamos a familiarizarse con ellos para que pueda participar mejor en su atención médica y actuar como una parte vital del equipo de atención médica. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a sus derechos y responsabilidades, no dude en comunicarse con nosotros.
Derechos del paciente
Como paciente usted tiene el derecho de:
- que se le trate con cortesía y respeto por sus valores, creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y personales, así como con aprecio de la dignidad individual y protección de la privacidad y la confidencialidad de la información conforme a la ley;
- recibir una respuesta rápida y razonable a sus preguntas y solicitudes;
- saber quién está prestando los servicios médicos y quién es responsable de sus cuidados;
- saber qué servicios de apoyo al paciente están disponibles, incluido el acceso a un teléfono para conversaciones telefónicas privadas, intérpretes, traductores y recursos para discapacitados;
- tener acceso imparcial a tratamiento médico o alojamiento sin importar la edad, raza, etnia, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, estatus socioeconómico, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género y recursos de pago;
- recibir tratamiento para cualquier trastorno médico de emergencia que empeore por no haber recibido tratamiento;
- saber qué normas y reglamentos se aplican a su conducta;
- recibir información sobre el diagnóstico, el pronóstico, el curso de tratamiento previsto, los beneficios, los riesgos y las alternativas;
- que su familia participe en la toma de decisiones con su permiso o el de su representante;
- recibir una evaluación y un tratamiento adecuados para su dolor, y participar en las decisiones sobre el tratamiento del dolor;
- que no se le ate, salvo que sea necesario por su seguridad o la de otros;
- crear o enmendar una instrucción previa para atención médica;
- participar en las decisiones sobre sus cuidados al final de la vida con atención competente en cuanto a sus necesidades físicas, psicosociales, espirituales y culturales;
- rechazar cualquier tratamiento, salvo que la ley disponga lo contrario;
- saber si el tratamiento médico es para un ensayo clínico y dar su consentimiento informado o negarse a participar en una investigación experimental;
- recibir información sobre el acceso a servicios de protección si considera que está en peligro físico o ha sido objeto de abuso, descuido o explotación por parte de cualquier persona, incluidos familiares, visitantes, otros pacientes, personal, estudiantes o voluntarios. Comuníquese con el trabajador social a través de la operadora del hospital marcando el "0";
- recibir antes del tratamiento, si así lo solicita, un presupuesto razonable de los gastos de atención médica;
- recibir, por solicitud, información y asesoramiento sobre la disponibilidad de recursos financieros conocidos para su atención;
- saber antes del tratamiento, si así lo solicita, si el proveedor o centro de salud acepta la tasa de asignación de Medicare si usted es elegible para Medicare;
- recibir, por solicitud, una copia de una factura detallada razonablemente clara y comprensible y que se le expliquen los cargos;
- tener acceso al Comité de Ética y la opción de participar en el proceso para resolver cuestiones éticas. Comuníquese con el Comité de Ética a través de la operadora del hospital marcando el “0”;
- esperar un nivel de seguridad razonable en la medida en que las prácticas y el entorno del hospital lo permitan;
- consultar con un especialista, a petición suya y a expensas propias;
- recibir una explicación completa sobre la necesidad o la alternativa de un traslado (el traslado debe ser aceptable para el otro centro);
- que su proveedor de atención médica le informe de los requerimientos para continuar con su atención médica después de que le den de alta;
- expresar una queja o reclamo con respecto a la seguridad, la calidad de la atención o cualquier violación de sus derechos según lo establece la ley de Florida, a través del procedimiento de reclamos en este centro de Baptist Health, ante la agencia estatal de licencias correspondiente o ante DNV Healthcare.
Comuníquese con la Oficina de Experiencia del Paciente de Baptist Health o con el supervisor de enfermería a través de la operadora del hospital marcando el "0". Envíe su correspondencia o llame a la unidad de asistencia al consumidor de la Agencia para la Administración de la Salud: 2727 Mahan Drive, Tallahassee, FL 32308. Teléfono: 888-419-3456.
Puede ponerse en contacto con DNV Healthcare, la agencia de acreditación de los hospitales y centros ambulatorios de Baptist Health, en www.dnvhealthcareportal.com/patient-complaint-report.
Responsabilidades del paciente
Como paciente, usted tiene la responsabilidad de:
- proporcionar información precisa y completa sobre sus dolencias físicas actuales, enfermedades anteriores, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud;
- informar a sus médicos y al personal de enfermería sobre cambios inesperados en su estado;
- informar sobre su dolor y trabajar con el personal para manejarlo;
- hacer preguntas si no entiende su tratamiento o lo que se espera de usted;
- seguir el plan de tratamiento recomendado por el personal o los médicos del hospital;
- sus acciones si se niega a recibir tratamiento o no sigue las instrucciones del profesional de la salud;
- considerar detenidamente sus deseos con respecto a la atención al final de la vida y comunicar dichos deseos a través de las instrucciones previas;
- proporcionar información precisa sobre el seguro y el pago al hospital y a los médicos al momento del ingreso o de la prestación del servicio;
- cumplir con las normas y reglamentos del hospital sobre la atención y la conducta del paciente;
- asegurarse de que las obligaciones financieras de su atención médica se cumplan tan pronto como sea posible;
- ser considerado con los derechos de otros pacientes y del personal del hospital y ayudar a controlar el ruido y la cantidad de visitantes;
- ser respetuoso de la propiedad de otras personas y del hospital;
- cumplir con las citas y, cuando no pueda hacerlo por cualquier razón, notificar a su profesional de la salud o al consultorio del médico;
- tomar precauciones sobre la seguridad de sus pertenencias (los objetos de valor se deben enviar a casa o dejar en la Oficina de Seguridad).
Referencias:
- Florida Statute
- DNV Healthcare
- Center for Medicare and Medicaid Services
Si tiene preguntas sobre sus derechos y responsabilidades, comuníquese con la Oficina de Experiencia del Paciente a cualquiera de los números indicados a continuación, o después del horario de oficina, marque "0" y solicite hablar con el supervisor de enfermería.
Declaración de derechos de los niños pacientes
En Baptist Health, creemos que los niños tienen derecho a una atención médica de calidad y compasiva, que respete su privacidad y sus derechos. Además, comprendemos que las familias juegan un papel fundamental en la recuperación de los niños. Sabemos que una buena comunicación con los niños y sus seres queridos les da la información que necesitan para tomar buenas decisiones que ayudarán a que se sientan más cómodos. Todo forma parte de nuestro compromiso de brindar a los niños y a sus familias el mejor cuidado posible.
Nos ponemos en la piel del niño y decimos:
- Llámame por mi nombre y preséntate.
- Tómate un tiempo para conocer a mi familia. Nuestras necesidades son diferentes de las de otros pacientes.
- Comprende que está bien que llore, o exprese mi tristeza, enojo, soledad o dolor.
- Explícame qué tengo y qué me va a pasar, para que pueda entenderlo.
- Tranquiliza a mis padres y asegúrales que en Baptist Children's Hospital, me atenderán enfermeros, doctores y otros profesionales de la salud con experiencia en la atención de niños.
- Escúchame cuando tenga algo que decir. Responde mis preguntas y sé honesto conmigo.
- Recuerda que me gusta jugar y aprender, y trata de darme oportunidades para hacer ambas cosas.
- Inclúyeme a mí y a mi familia en mi atención, y siempre que puedas, dame opciones.