Consejo consultivo para pacientes y familias

El Consejo Consultivo de Pacientes y Familias (PFAC) es una forma de abordar todo lo relacionado con la planificación, la prestación de servicios y la evaluación de la atención médica tomando en cuenta la perspectiva del paciente y su familia.

Los PFAC existen desde hace décadas en hospitales de todo Estados Unidos y ayudan a las organizaciones de atención de la salud a identificar las necesidades de los pacientes y sus familias.

Baptist Health tiene el compromiso de proporcionar una atención centrada en el paciente y la familia, y reconoce el papel fundamental que estos desempeñan a la hora de asegurar la calidad de la atención de salud y que esta se brinde de forma segura. En consonancia con este compromiso, creamos el Consejo Consultivo de Pacientes y Familias (PFAC), que fomenta un entorno de colaboración en el que las voces de los pacientes y las familias forman parte integral de nuestro proceso de atención de la salud.

El PFAC está diseñado para que los pacientes y sus familiares participen activamente en el mejoramiento de la calidad, la seguridad y los servicios. Los integrantes del PFAC pueden aportar nuevas ideas y perspectivas a las decisiones sobre nuestras operaciones y nuestras políticas.

• Trabajar en calidad de asesores para mejorar las iniciativas de atención centradas en el paciente y la familia.
• Servir como personas de confianza en el desarrollo y la evaluación de servicios, programas, políticas sobre ética, educación y recintos nuevos o existentes.
• Dar retroalimentación sobre las prácticas y políticas de salud actuales.
• Transmitir las perspectivas de los pacientes y sus familias con respecto a la experiencia de atención médica y hacer recomendaciones para mejorarla.
• Contribuir a las iniciativas de formación profesional y desarrollo del personal sobre prácticas de atención centradas en el paciente y la familia.

Baptist Health cuenta con PFAC en centros específicos. Cada PFAC puede tener hasta 15 integrantes, entre ellos:

• pacientes actuales o antiguos
• familiares de pacientes actuales o pasados
• administradores de hospitales
• personal del hospital

Los integrantes del PFAC —también llamados asesores— pasan por un proceso de solicitud y entrevista para ser aceptarlos en el Consejo. La selección se basa en las experiencias de los solicitantes, sus perspectivas y su capacidad para trabajar en colaboración.

Los posibles integrantes pueden dirigirse directamente a un PFAC de Baptist Health, o bien un empleado o un integrante del personal médico de Baptist Health puede recomendarlos.

Todos los integrantes del PFAC deben tener al menos 18 años y sirven en el Consejo durante dos años, al cabo de los cuales pueden solicitar que se renueve su nombramiento.

Otros requisitos para ser integrantes de un Consejo son:

• Tener la capacidad para transmitir las experiencias de los pacientes.
• Estar dispuestos a trabajar en colaboración y en un papel consultivo.
• Tener la capacidad para interactuar bien con grupos diversos y con personas que tienen opiniones diferentes.
• Tener una actitud positiva y constructiva.
• Contar con la capacidad para preservar la confidencialidad.
• Capacidad para participar en un calendario de reuniones periódicas, previamente acordado.

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