Este enfoque de atención hace hincapié en la colaboración con los pacientes y las familias de todas las edades, en todos los niveles de atención y entornos médicos. Además, reconoce que las familias, sin importar cuál sea su definición, son esenciales para la salud y el bienestar de los pacientes, y son aliadas en calidad y seguridad dentro del sistema de atención médica.
Tenemos el compromiso de garantizar que todos nuestros pacientes y sus familiares reciban una atención excepcional y compasiva de cada integrante de nuestro equipo. Nos esforzamos continuamente por ofrecer una atención segura, eficaz, oportuna, eficiente y equitativa, que esté centrada en el paciente. Gran parte de nuestro personal de enfermería lidera o participa en iniciativas para mejorar la experiencia del paciente.
Educación para pacientes y familiares
Un indicador clave de la atención de calidad es un paciente mejor informado. Nuestro personal de enfermería participa activamente en educar a los pacientes y sus familiares acerca de los cuidados que reciben. Proporcionan folletos y material impreso redactado a un nivel de lectura que facilita la comprensión. Además, comparte sus conocimientos con los pacientes, adoptando un enfoque que toma en cuenta el aspecto cultural.
Asimismo, el personal de enfermería emplea una metodología que consiste en demostrar lo aprendido en las reuniones personalizadas con pacientes y familiares. Este principio requiere que el paciente repita o le demuestre al enfermero la técnica correcta de tratamiento enseñada, después de haber recibido las instrucciones.