¿Qué es exactamente la medicina de conserjería? ¿Y cómo puede ayudarte?

Cada vez más médicos han incorporado la medicina de conserjería a sus consultas en los últimos 20 años, pero no todo el mundo entiende exactamente qué significa o cómo funciona.

"La medicina de conserjería es un modelo de práctica de la medicina interna en el que un médico limita el número de pacientes que atiende con el fin de proporcionar una experiencia médico-paciente más personalizada", dice Raymond Westbrook, D.O. con Baptist Health Concierge Medicine de Boca Raton, el primer programa de medicina de conserjería basado en el hospital en el condado de Palm Beach.

Raymond Westbrook, D.O., con Baptist Health Concierge Medicine | Boca Raton

El Dr. Westbrook, que se especializa en medicina interna, prevención y bienestar, terapia hormonal sustitutiva y medicina funcional, explica las ventajas para los pacientes inscritos en programas de medicina de conserjería.

Mejor acceso

"Para garantizar una atención personalizada, nuestra consulta está limitada a 425 pacientes por médico. Por lo tanto, nuestros pacientes tienen un mayor acceso a nosotros y podemos ofrecerles citas el mismo día hasta una hora determinada cada día, o citas al día siguiente", dice el Dr. Westbrook. "También disponen de más tiempo con nosotros durante sus citas y pueden ponerse en contacto con nosotros fuera de las horas de trabajo, 24 horas al día, los 7 días de la semana, a través del correo electrónico o del servicio de contestador".

Otras ventajas para los pacientes de medicina de conserjería son la posibilidad de hacerse análisis de laboratorio en la consulta, en lugar de tener que acudir a un centro de diagnóstico de laboratorio minorista, y un personal dispuesto a ayudarles en todo lo que necesiten, desde surtir recetas hasta navegar el a menudo complejo sistema de atención de la salud.

Para garantizar el tratamiento oportuno de sus pacientes, los médicos de medicina de conserjería también ayudan a agilizar las pruebas diagnósticas y los referidos a especialistas. "Podemos abogar por nuestros pacientes y mantener una estrecha comunicación con sus especialistas", afirma el Dr. Westbrook.

Tanto él como su colega admiten a sus pacientes en el Boca Raton Regional Hospital, que forma parte de Baptist Health y coordinan su atención hospitalaria, no un hospitalista. "Tener a su médico personal como médico de admisión mejora la calidad y la continuidad de la atención", dice el Dr. Westbrook.

La medicina personalizada no es para todo el mundo, admite el Dr. Westbrook, y a algunas personas puede no interesarles pagar por un mejor acceso. Sin embargo, su popularidad está creciendo, sobre todo entre profesionales y pacientes mayores.

"Actualmente, nuestros pacientes tienen edades que varían entre los 21 años y los 103 años. Muchos de ellos son profesionales muy ocupados que se inscriben porque les ofrece la flexibilidad de vernos en un momento oportuno que se ajusta a sus horarios", señala el Dr. Westbrook. "Y muchos son personas mayores con problemas de salud crónicos o complejos que valoran que podamos dedicarles un tiempo prolongado para que podamos profundizar realmente en su estado y verles con la frecuencia necesaria."

Mayor satisfacción

Aaron Klein, D.O., director de medicina de conserjería de Baptist Health Concierge Medicine de Boca Ratón que se especializa en atención preventiva, geriatría y medicina deportiva, afirma que muchas personas se sienten "frustradas y perjudicadas" con el sistema de atención de salud actual y se sienten atraídas por la comodidad, la puntualidad y la atención de calidad que puede ofrecer la medicina de conserjería.

Aaron Klein, D.O., director de medicina de conserjería de Baptist Health Concierge Medicine | Boca Raton

"Los pacientes gastan mucho dinero en su seguro médico, pero a menudo no pueden ver a su médico o proveedor cuando lo necesitan por falta de accesibilidad", dice el Dr. Klein. "Como consecuencia, muchos de ellos suelen conformarse con centros de atención de urgencias, salas de emergencia o proveedores de nivel medio, por lo que no reciben una atención continuada, que es esencial, sobre todo para aquellos que tienen problemas de salud crónicos".

El Dr. Klein señala que el modelo de medicina de conserjería de Baptist Health ha permitido muchas veces diagnosticar y tratar con rapidez trastornos potencialmente mortales y ha facilitado un tratamiento oportuno y adecuado para sus pacientes.

Atención personalizada

Aunque algunos consideran que la medicina de conserjería es una "medicina de vía rápida" para quienes pueden permitírsela, el Dr. Klein afirma que satisface una necesidad concreta y aumenta la satisfacción tanto del paciente como del médico. Fomenta una sólida relación médico-paciente, afirma, y le permite ofrecer una atención más personalizada y de mayor calidad.

"La medicina nunca fue concebida como un negocio de volumen, sino como algo personalizado y atento, con tiempo suficiente para que el médico conozca al paciente y sus preocupaciones y le ayude a encontrar soluciones a sus problemas de salud", dice el Dr. Klein. "Con la medicina interna especialmente, la calidad tiene más peso que la cantidad".

El Dr. Klein reconoce la idea errónea de que la medicina de conserjería es sólo para ricos, pero dice que no es así. En su consulta, los pacientes pagan $2,500 al año por el privilegio de acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una cuota que no cubre el seguro.

"Los pacientes pagan su seguro médico, pero la calidad de la atención que se les presta dentro de las limitaciones del sistema actual de atención de salud está fallando a muchos de ellos", señala el Dr. Klein. "Nuestro modelo de medicina de conserjería nos permite maximizar la calidad de la atención que prestamos a todos y cada uno de los pacientes. Nuestros pacientes descubren que pueden permitirse el gasto si ponen su salud como prioridad".

Una segunda ubicación de Baptist Health Concierge Medicine abrirá este mes de diciembre en 1500 San Remo Avenue, Suite 150, en Coral Gables, según representantes de Baptist Health.