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¿Cómo funciona una cita de telesalud?

A medida que sigue arrasando la pandemia de laCOVID-19, muchas personas han tenido que cambiar la forma en la cual desempeñansus tareas diarias. Desde las compras del supermercado hasta ir a reuniones ycomer en restaurantes, la pandemia ha elevado a nuevas alturas la importanciade la comunicación y la conectividad en línea. Incluso las citas con nuestrosmédicos han pasado a un entorno cibernético y la “telesalud” se ha convertidoen una palabra familiar y en una bienvenida alternativa a las visitas de saluden persona.

Al principio de la pandemia, el equipo de médicos deatención primaria de Baptist Health usaron la telesalud para evaluar lossíntomas de COVID-19 de los pacientes. Ahora, a medida que más y más personashan comenzado a buscar consejos médicos para otras enfermedades, a manejar lascondiciones crónicas y a resumir las visitas de salud preventivas, los médicosde BaptistHealth Primary Care ofrecen visitas de telesalud,cuando es apropiado, a la vez que ofrecen visitas en persona.

Coren Menendez, M.D.

CorenMenéndez, M.D., doctora de medicina familiar con KendallBreeze, parte de BaptistHealth Primary Care, contesta algunas de las preguntasmás comunes acerca de cómo funcionan las citas de telesalud.

¿Cómo puedohacer una cita de telesalud con Baptist Health Primary Care?

La Dra. Menéndez dice que tan fácil como llamar auna de las oficinasde Baptist Health Primary Care, convenientemente ubicadasa través de todo el Sur de la Florida.

“Mis pacientes actuales o pacientes que quieranhacer una cita conmigo, simplemente llaman a mi oficina para programar unacita”, dijo ella. “Yo y mis colegas en Baptist Health Primary Care típicamentetenemos un día durante la semana para conducir visitas virtuales. Nuestropersonal ofrece estas citas cuando la visita pueda ser realizada apropiadamenteen línea”.

¿Qué tipos de citas se pueden realizar en línea?

Las visitas virtuales se pueden usar eficazmentepara evaluar infecciones respiratorias como la influenza, la COVID-19 y loscatarros comunes, dice la Dra. Menéndez. Ella también utiliza las visitas enlínea para evaluar algunas condiciones de la piel, problemas respiratoriosrelacionados con el asma, conjuntivitis, heridas menores o lesionesortopédicas, y enfermedad mental.

La Dra. Menéndez dice que algunas condicionesrequieren visitas en persona porque ella debe examinar físicamente al paciente.Estas incluyen evaluaciones para dolores de oído, sarpullidos complejos, dolorpélvico o abdominal, condiciones genitales o rectales, exámenes de los senos ylesiones ortopédicas complejas.

“Estas condiciones requieren que yo pueda verlas másde cerca o que pueda tocar al paciente para entender lo que pueda estarocurriendo”, dijo ella.

¿Me puedo hacer mi chequeo anual en línea?

Para pacientes que han sido vistos en su oficina enel pasado, o para pacientes que no tienen problemas serios de salud, la Dra. Menéndezpuede utilizar la telemedicina para realizar sus chequeos anuales de salud.Ella puede ordenar laboratorios, estudios de imágenes y medicamentos recetadosigual que lo hace durante una visita regular en la oficina. Por supuesto, laspruebas requieren una visita a un laboratorio o a un centro de imágenes dediagnóstico en otro momento, pero la Dra. Menéndez recibe los resultados y losrepasa con sus pacientes al igual que lo hace durante las visitas en persona.

¿Qué pasa ala hora programada para mi cita?

Una vez es programada una cita de telesalud,cualquier formulario necesario le será enviado al paciente electrónicamente porel equipo de citas de Baptist Health Primary Care junto con instrucciones decómo rellenar los formularios y cómo devolverlos. Luego, justo antes de la citaprogramada, un asistente médico lo llamará para repasar su historial médico ysus inquietudes actuales. A usted se le dará un enlace para una visita seguraen línea.

A la hora de su cita, haga clic en el enlace ycuando el médico esté listo, él o ella aparecerá en la pantalla de sucomputadora, tableta o teléfono inteligente a través de una conexión segura deaudio y de video. Si son necesarias pruebas, laboratorios o recetasadicionales, el médico los ordenará y a usted se le enviarán instruccionesadicionales después de la visita. La Dra. Menéndez dice que la mayoría de lasvisitas de telesalud duran entre 15 y 30 minutos, según la complejidad delproblema.

¿El seguro cubre las visitas de telesalud?

Mientras que la telesalud había comenzado a ganarpopularidad antes de la pandemia, la necesidad de atención de salud durante losperíodos de cuarentena aceleró la aceptación de las citas médicas virtuales porlas compañías de seguro.

“Cobramos por las visitas virtuales de la mismamanera que cobramos por las visitas en la oficina”, dijo la Dra. Menéndez. Sisu visita regular en la oficina tiene un copago $30, eso es lo que le pediremosque pague después de su cita en línea. No hay diferencia en el pago”.

¿Qué sucedesi perdemos la conexión durante la cita virtual?

Mientras que eso no ocurre a menudo, las conexionesa veces se pierden durante las citas, admite la Dra. Menéndez. Cuando esoocurre, según ella, tratamos de comunicarnos con el paciente a través de lafunción de chat para reestablecer la conexión. Si no se puede reestablecer,ella llama al paciente al número de teléfono proporcionado. Por eso esimportante dar el número de teléfono correcto cuando se programe la cita. Ypara pacientes sin computadoras ni conectividad de internet, la Dra. Menéndezdice que las citas se pueden realizar por teléfono.

Consejos para las visitas virtuales exitosas

Para asegurar la mejor experiencia posible con suvisita virtual, la Dra. Menéndez recomienda los siguientes consejos:

  • Asegúrese de tener una conexión deinternet estable en la ubicación donde usted vaya a realizar su cita.
  • Instálese en una ubicación privaday sin ruido, libre de distracciones o interrupciones.
  • No maneje durante su cita.
  • Si usted no ve al médico en supantalla dentro de los primeros cinco minutos de su cita programada, llame a laoficina y déjeselo saber al personal.

La privacidad del paciente es clave

Igual de importante, si no más importante, que lospacientes estén en un lugar privado y sin ruido durante su cita, la Dra. Menéndezdice que los pacientes deben entender que ella y sus colegas también seadhieren a estrictas directrices de privacidad.

“Cuando realizo visitas virtuales, estoy sola en lasala de examen o en mi oficina con la puerta cerrada. Me pongo audífonos paraque nadie pueda oír al paciente y me siento con la espalda contra la pared paraprevenir que nadie pueda ver al paciente en mi pantalla”, dice ella. Porqueella puede decirle al paciente que se muestre algo cerca de la cámara, ellaresalta la importancia de estar en una ubicación privada. Ella también señalaque para mantener la máxima privacidad, no hay manera que las citas puedan sergrabadas.

‘Una manera segura de mantener la salud’

La Dra. Menéndez dice que sus pacientes que hanaprovechado las visitas virtuales han reportado estar agradecidos de podertener una manera alterna de poder hablar con sus médicos sobre su salud.

“Como médico de atención primaria, mi meta es detratar a mis pacientes en su totalidad”, dijo ella. “Mi miedo en el comienzo dela pandemia era que los pacientes demoraran sus inquietudes de salud y nomanejaran sus condiciones crónicas. Por suerte, la telesalud nos ofrece unamanera rápida, eficiente y segura de manejar la salud. Yo puedo ver a mispacientes y asegurarme que estén lo más saludables como sea posible”.

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Con centros de excelencia reconocidos a nivel internacional, 12 hospitales, más de 27,000 empleados, 4,000 médicos y 200 centros ambulatorios, de atención de urgencias y consultorios médicos en los condados de Miami-Dade, Monroe, Broward y Palm Beach, Baptist Health es una institución emblemática en las comunidades del sur de Florida en las que prestamos servicios. 

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