Tras Bastidores en Baptist Health: El comercio esencial de mantener a los hospitales suministrados

¿Algunavez se ha preguntado lo que se necesita para que un hospital funcione sincontratiempos? ¿Qué tal un sistema hospitalario completo? Para Baptist HealthSouth Florida, al igual que para cualquier otra empresa que esté en el campo desalvar vidas, asegurar que los suministros críticos tales como líquido de suero,equipos protectores e instrumentos quirúrgicos estén donde deben estar, cuandosean necesitados, es una función de vital importancia.

Trabajandosiete días a la semana en el Consolidated Distribution & Services Center (CDSC)de Baptist Health en Doral, un equipo de 85 empleados está a cargo de laadquisición, el inventario y la distribución de suministros esenciales para lasoperaciones diarias de todos los hospitales, centros de atención de urgencia yotras instalaciones de Baptist Health. Aunque los pacientes nunca llegarán aconocerlos, cada miembro del equipo desempeña un papel esencial en suexperiencia general.

(Video: El equipo de Salud de Baptist Health nos lleva tras bastidores a su Consolidated Distribution & Services Center. Video en inglés por Tony Vivian.)

BaptistHealth, que tiene 11 hospitales y más de 50 centros ambulatorios desde losCayos de la Florida hasta el Condado de Palm Beach, abrió su CDSC en el 2014con el propósito de centralizar sus operaciones y potenciar su poder de compracon los cientos de proveedores en su cadena logística. Aquí en un enormealmacén de 152,000 pies cuadrados, se encuentra todo, desde vendajes y cuñas, aservidores, instrumentos quirúrgicos y más.

“Aquíen el Centro de Suministros, tenemos actualmente más de 5,000 artículos eninventario, con un valor de más de $26 millones de dólares”, dice YvonneCamacho, administradora de control de inventario que comenzó a trabajar en elCDSC, poco después de que abriera sus puertas. “Lo único que no se puedeencontrar aquí son ciertas clasificaciones de drogas y medicamentos que la leyfederal indica que deben ser enviados directamente a las farmacias de loshospitales”.

Todoslos suministros de oficina y de informática para más de 23,000 empleados deBaptist Health también son distribuidos a través del CDSC, según Camacho,además de todo el correo de los empleados. EL CDSC también es la sede de unaimprenta de servicio completo, la cual coordina la producción y la distribuciónde formularios médicos, comunicaciones de pacientes, letreros de los hospitalesy otros elementos para Baptist Health. Los expedientes médicos también sealmacenan aquí para recuperarlos cuando sea necesario.

A las 6a.m. en una mañana cualquiera, el CDSC está ajetreado con miembros del equipoen chalecos amarillos ejecutando una rutina coreografiada de recibir, surtir,almacenar, seleccionar y enviar. Un escuadrón de “selectores” camina de arribapara abajo en por los pasillos revestidos de imponentes anaqueles,seleccionando artículos solicitados por los oficiales de cadena de logística.“Durante un día ocupado”, dice el asociado del almacén Yuri Thompkins, “unselector puede caminar 18 millas o más”.

Losmontacargas pitan y giran, trasladándose alrededor del almacén, cargandocientos de paletas repletas de suministros que tienen que salir el mismo día.Las paletas son envueltas cuidadosamente con plástico antes de ser cargadas dentrode una flotilla de camionetas y vanes de entrega que ruedan por todo el Sur dela Florida. Para el fin del día, sus choferes habrán acumulado más de 1,800millas. (¿Y usted pensaba que su viaje al trabajo era pesado?)

Lasprioridades del equipo de CDSC cambiaron de repente en marzo cuando la pandemiadel coronavirus se regó a través del país, dejando a los hospitalesdesesperados por conseguir equipos de protección personal (PPE por sus siglasen inglés) y otros suministros vitales.

“Nuestropapel era esencial para asegurar que cada paciente de COVID tuviera lo quenecesitaban y que nuestro personal clínico tuviera un suministro adecuado deguantes, máscaras N95, protectores faciales y batas”, dice Anderson Tavares,administrador de operaciones, distribución y logística del CDSC. Él acredita alliderazgo de Baptist Health y a sus colegas por reconocer el reto temprano ypor actuar con rapidez. “Hicieron un trabajo fenomenal temprano durante lapandemia. Nunca nos quedamos sin equipo de protección. Estamos muy orgullososdel trabajo que hicimos”.

“Nuestro equipo de cadena de logística se merece todo nuestro agradecimiento”, dice Bo Boulenger, vicepresidente ejecutivo y oficial principal de operaciones de Baptist Health. “Gracias a su iniciativa, arduo trabajo y dedicación, pudieron mantener a nuestros empleados y pacientes seguros durante esta pandemia. No podíamos haberlo hecho sin ellos”.

Lapandemia ha reforzado para los miembros del equipo del CDSC el papel tanesencial que desempeñan dentro de la organización de Baptist Health.

“Sinnuestro trabajo, los pacientes no pueden recibir la ayuda que necesitan”, dicela asociada del almacén Michelle Munio. “Tenemos un equipo completo de personasque quieren ayudarles y quieren que los pacientes se sientan mejor. Y BaptistHealth va a asegurarse que los pacientes tengan la mejor atención”. Su colegaYuri Thompkins dice que saber que está ayudando a otras personas en una de lascosas que más disfruta de su trabajo en el CDSC. “Eso siempre ha sido algoimportante para mí, saber que estoy ayudando a personas que no pueden ayudarsea sí mismas”.